アマゾンで購入したヘッドフォンに不具合があったため返品したところ、一度はアマゾン社から返品拒否されたものの正しく対応したことでその後返金されました。泣き寝入りする必要はありません。
アマゾンからの恐怖のメール
商品を返送してから5日後に下記のメールが届きました。（メール内容は一部変更しています）
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このたび、ご返送いただいた商品について、以下の状態であることを確認いたしました。つきましては、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください。
ご注文番号：
商品名：
当サイトでの確認結果：商品に使用感があるため(保留期限：2020/12/xx)
【確認結果が「お送りした商品と状態が異なる」の場合】
ご返送いただいた商品は、ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や本件に関する追加のご案内はいたしかねます。
【上記以外の場合】
お手数をおかけしますが、上記の保管期限までに、正しい商品を再度ご返送ください。ご返送時の返品受付IDは同一のIDをご利用ください。正しい商品の受領を確認できましたら、お預かりしている商品を着払いで返送させていただきます。恐れ入りますが、上記期日までに正しい商品のご返送を確認できない場合は、商品を破棄させていただきます。また、交換品を受け取られている場合は、交換商品の代金をご登録のクレジットカードへ請求いたしますので、ご了承ください。
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天下のアマゾンに抗議してよいの？
不具合があったため返品したのに、アマゾンでの確認結果が「商品に使用感があるため」という理由で拒否されました。使用していて不具合があり返品したため、使用感があるのは当然であり、釈然としません。
アマゾンへ抗議した場合、ブラックリスト入りしてしまう可能性もあります。巨大企業から嫌われてしまうと今後の人生において何かと不都合があるかもしれないので、泣き寝入りしようかと思いました。
カスタマーセンターへ電話
思い切って、カスタマーセンターへ連絡することにしました。
アマゾンのヘルプページから
amazon.co.jp/contact-us
へアクセスし、「電話でのアクセスが必要」を選び自分の電話番号を入力すると、すぐに電話がかかってきました。
電話対応していただいた担当者は、とても丁寧な対応で、こちらの言っていることを理解し返金していただくことになりました。
即日、返金される
無事に、電話をしたその日に返金処理されました。
同様のメールが来た時には泣き寝入りせずに、カスタマーセンターへ連絡することをお勧めします。
