アマゾンでビールを注文したところ、到着予定日に「配達不能」となり、その後、お詫びのギフト券３００円ゲットが届きましたので、その経緯をご紹介します。
配送中の商品の梱包に汚損があります。というメッセージが届く
アマゾンでセール期間に安くなっていたビールを注文したところ、翌日、私のスマホにアプリのプッシュ通知で〜配送中の商品の梱包に汚損があります。万が一商品にも損傷がある場合はカスタマーサービスへご連絡ください〜というメッセージが届きました。配達中に何らかのトラブルがあったようです。
クロネコヤマトの配送員から電話
数時間後、クロネコヤマトの配送員から電話があり、ビールの外箱が破損しており中身も一部割れているため、当方へ配送せずにアマゾンへ返品すると連絡がありました。
クレジットカードに返金される
翌日クレジットカードに返金処理したとアマゾンからメールが入りました。
商品交換はできないようで、一律返金となるようです。
再注文するにしても、セール期間が既に終了し値上がりしている
ビールを再注文しようとしましたが、セール期間が終了しているため２５０円程度値上がりしていました。当方に過失がないことから、アマゾン社へセール期間中と同じ値段で購入させてもらえないかダメ元で聞いてみることにしました。
Amazonへチャットで交渉
アマゾンへの問い合わせする方法は分かりにくいのですが、何とかチャットページを探し出し、問い合わせしてみました
問い合わせ内容
宅配時に損傷があったようで、返金していただきましたが、再注文したいです。ただ、注文時にはセールをしていたので、現在の価格よりお安く購入できたのですが、同じ値段で購入することはできませんでしょうか？
すると、すぐに回答がありました。
ご迷惑おかけしました。ささやかですが３００円分のギフトコードをプレゼントさせていただきます。（抜粋）
このギフトはビール購入時のみ有効なギフトのようですが、セール時よりもさらにお安い価格で再注文することができました。問い合わせをしなければもちろんギフトコードはゲットできませんので、問い合わせすることをお勧めします。
