AirPods Proの右側が充電できなくなることがあり、アップルケアに修理を依頼したみましたのでその時のAppleの対応をご紹介します。
- 1. どうやって連絡するの？「Appleサポート」アプリとは？
- 2. Appleへの問い合わせはチャットと電話と持込修理のどれが良い？
- 3. Appleサポートアプリでどうやってチャットを開始するの？
- 4. チャットでのやり取りは？
- 5. アップルケア未入会だけど修理は有料なの？
- 6. どうやって宅急便で修理品を送るの？
- 7. 不良品発送後にアップルから連絡はくるの？
- 8. 修理作業はどのくらいかかるの？
- 9. 修理が完了してから自宅に届くまで宅急便で何日くらいかかるの？
- 10. GSCM支店って何？
- 11. ADSC支店って何？
- 12. 新品交換してもらえるの？
- 13. どの部分を修理してもらえたの？
- 14. 対応に不満はあった？
どうやって連絡するの？「Appleサポート」アプリとは？
「Appleサポート」というアプリを利用してAppleに不具合を連絡するとスムーズに対応してもらえるのでオススメです。App Storeからこのアプリをダウンロードできます。
Appleへの問い合わせはチャットと電話と持込修理のどれが良い？
問い合わせは電話、チャット、アップルストア持ち込みから選択することができますが、チャットがオススメです。
問い合わせした内容が文書で残るのであとで見返すことができますし、住所や修理品のシリアルナンバーなど口頭では間違いやすい情報も正確にやり取りすることができます。
Appleサポートアプリでどうやってチャットを開始するの？
Appleサポートアプリから「マイデバイス」-「AirPodsPro」を選択し、「どんなことでお困りですか」欄に「充電できない」と入力します。その次の画面でチャットを選択すれば、アップルケア担当者とチャットできます。
チャットでのやり取りは？
チャットでのやり取りは１５分程度でした。
AirePodsProが充電できないことやシリアルナンバーなどを伝えると、修理が必要であると診断してもらえました。次に不良品を送る方法を選択します。Apple Store や Apple 正規サービスプロバイダに製品を直接持ち込みむ「持ち込み修理」と、Apple 指定の配送業者が自宅に製品をお引き取りに来て Apple リペアセンターへ配送する「配送修理」の 2 通りの方法があります。
「配送修理」を選択し、翌日以降で自宅に配送業者が来ても良い時間帯を伝えると、翌日、クロネコヤマトの担当者が時間通りに受け取りに来ました。
アップルケア未入会だけど修理は有料なの？
私はアップルケアに入会していませんでしたが、新品購入してから10ヶ月程度であったためか、下記のように連絡があり費用はかからないとのことでした。
ご連絡いただいた情報から判断しました結果、今回の修理は、製品保証、または Apple リペアプログラムのいずれかの保証対象修理となります。そのため、別途費用はかかりません。別途情報をお伺いする必要や、保証範囲について確認する必要が生じた場合は、こちらからご連絡いたします。
どうやって宅急便で修理品を送るの？
不良品をアップルに送る梱包品について、下記3点の指示がありました。
アクセサリーは事前に取り外し、AirePods左右両方と充電ケースの3点のみを渡すこと。イヤーチップは外して渡すこと。配送業者が梱包材を持参するので梱包は不要であること。
不良品発送後にアップルから連絡はくるの？
不良品を発送した翌々日に修理品を受領したとメールで連絡がありました。
修理作業はどのくらいかかるの？
わずか5時間程度でした。朝９時に不良品を受領したメールがきて、その日の１４時に修理が完了し修理品を発送した旨のメールがありました。
修理が完了してから自宅に届くまで宅急便で何日くらいかかるの？
修理品が発送された翌日に自宅へ到着しました。
クロネコの配送状況をみると下記のようになっていました。
当初チャットで不具合を連絡したのが4月5日でしたのでトータル4日間で修理が完了したことになります。
クロネコヤマト荷物お問い合わせシステムより
出荷指示04月08日ＧＳＣＭ・ＡＤＳＣ支店
荷物受付04月08日 17:40ＡＤＳＣ支店
発送済み04月08日 17:40ＡＤＳＣ支店
作業店通過04月08日 19:00羽田クロノゲートベース
配達完了04月09日 16:40
GSCM支店って何？
ＧＳＣＭとはGlobal Supply Chain Managementの略で法人関係を扱うクロネコヤマトの支店です。
ADSC支店って何？
ADSCとはApple Ddelivery Support Centerの略です。
こちらのブログもご参考でご覧ください。https://norikawa.com/post-1336/
新品交換してもらえるの？
新品交換ではなく部品交換での対応でした。
どの部分を修理してもらえたの？
修理済み品と一緒に書面が同封されていました。
それによれば、オーディオ音質やLEDに問題があり二つの部品（Z661-20329、Z661-20330）を交換したと説明してありました。
対応に不満はあった？
不満は全くありません。Appleサポートに電話してから4日後に修理品が届いたことになります。AppleCareに加入しておらずAirPodsProは調子の良い時もあり、Apple側で修理の必要もないと判断されるのではないかと懸念していましたが、とても丁寧で迅速に対応してもらえました。
